سياسة الإلغاء والاسترداد
كيف تطلب إلغاء حجزك
افتح حجزك من صفحة «تتبع الحجز» برقم الحجز، ثم اختر «طلب إلغاء الحجز» وأدخل الرقم السري للحجز واكتب السبب إن شئت. يصل الطلب إلى فريق الإدارة لمراجعته، ولا يُلغى الحجز ولا يُسترد أي مبلغ تلقائيًا قبل هذه المراجعة. ويمكنك أيضًا التواصل معنا برقم الحجز.
الحجز غير المؤكد
يُحجز لك المكان عند إرسال الطلب لمهلة تظهر في صفحة الحجز. إذا لم يتأكد الحجز بالدفع أو باعتماد إيصال التحويل خلال هذه المهلة، ينتهي تلقائيًا ويُتاح المقعد أو الغرفة لغيرك، ويصلك إشعار بذلك على واتساب.
رسوم الإلغاء
يمكن إلغاء الحجز قبل 72 ساعة من موعد السفر دون رسوم إضافية. الإلغاء بعد هذه المدة يخضع لرسوم إلغاء تصل إلى 25% من قيمة الحجز. بعض الخدمات غير قابلة للاسترداد.
الخدمات المقدّمة من جهات أخرى
الفنادق والناقلون وشركات الطيران قد تفرض شروط إلغاء خاصة بها، وتسري هذه الشروط على الجزء المقدَّم منها في حجزك.
تذاكر الطيران
يتبع استرداد التذكرة أو تعديلها شروط الأجرة لدى شركة الطيران. العروض القابلة للاسترداد تظهر عليها علامة «قابلة للاسترداد» في نتائج البحث، ولأي تعديل بعد الإصدار تواصل معنا على واتساب برقم الحجز.
إعادة المبلغ
بعد اعتماد طلب الإلغاء يتواصل معك فريقنا بخصوص المبلغ المسترد وطريقة إعادته، ويُسجَّل في حجزك.
تعديل الحجز بدل إلغائه
إن أردت تغيير الموعد أو نوع الغرفة أو عدد المسافرين، تواصل معنا برقم الحجز قبل طلب الإلغاء؛ فقد يكون التعديل متاحًا حسب التوفر وفرق السعر.